Chính sách bảo hành

Tại AOmax, chúng tôi tin rằng chất lượng sản phẩm và sự an tâm của khách hàng là yếu tố nền tảng tạo nên uy tín thương hiệu. Mỗi hệ thống xử lý nước thải mang công nghệ AOmax trước khi xuất xưởng đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. Chính sách bảo hành này được xây dựng như một lời cam kết vững chắc về trách nhiệm của chúng tôi, đảm bảo Quý khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Sản phẩm được bảo hành

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ thống/thiết bị xử lý nước thải module hợp khối công nghệ AOmax do chính AOmax sản xuất, thi công và bàn giao trọn gói.

2. Các hạng mục được bảo hành

Chúng tôi bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt của đội ngũ AOmax, bao gồm:

• Thân vỏ thiết bị: Các lỗi về kết cấu, mối hàn, khả năng chống rò rỉ của module.
• Các thiết bị cơ điện chính: Bơm chìm, máy thổi khí, đĩa phân phối khí, và các thiết bị khác được AOmax cung cấp trong hệ thống.
• Hệ thống tủ điện điều khiển: Các thiết bị đóng cắt (contactor, CB), bộ điều khiển tự động và các linh kiện bên trong tủ điện.

3. Các hạng mục không được bảo hành

• Các vật tư, hóa chất tiêu hao trong quá trình vận hành (ví dụ: hóa chất khử trùng, dầu mỡ bôi trơn...).
• Giá thể vi sinh MBBR (do đặc tính vật liệu trơ, bền vững và không bị hao mòn trong điều kiện vận hành bình thường).
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (ví dụ: gioăng, phớt bơm...).

II. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho toàn bộ hệ thống là 24 tháng.

Thời gian bảo hành bắt đầu được tính kể từ ngày hai bên ký kết Biên bản Nghiệm thu và Bàn giao công trình đưa vào sử dụng.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành hoặc Hợp đồng.
2. Sản phẩm được lắp đặt, bàn giao và nghiệm thu bởi AOmax hoặc đối tác được AOmax ủy quyền chính thức.
3. Hệ thống được vận hành đúng theo các thông số kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng trong tài liệu chuyển giao công nghệ.
4. Quý khách hàng thực hiện đầy đủ việc bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của AOmax.
5. Sản phẩm không có dấu hiệu bị tháo dỡ, tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bất kỳ bên thứ ba nào không được sự đồng ý bằng văn bản của AOmax.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Chúng tôi xây dựng quy trình bảo hành 4 bước nhanh chóng và chuyên nghiệp:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khi phát hiện sự cố, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Kỹ thuật của AOmax qua Hotline hoặc Email. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Tên khách hàng/Công ty.
• Số điện thoại liên hệ.
• Số hợp đồng hoặc mã số trên phiếu bảo hành.
• Mô tả chi tiết về sự cố (kèm hình ảnh, video nếu có).

Bước 2: Chẩn đoán sơ bộ: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ phân tích thông tin, liên hệ lại với Quý khách để chẩn đoán sơ bộ nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý từ xa (nếu có thể).

Bước 3: Kiểm tra tại công trình: Nếu sự cố không thể khắc phục từ xa, AOmax sẽ cử kỹ thuật viên đến trực tiếp công trình trong vòng 48 đến 72 giờ (tùy thuộc vào vị trí địa lý) để kiểm tra, xác định chính xác nguyên nhân và mức độ hư hỏng.

Bước 4: Thực hiện bảo hành:

• Nếu sự cố được xác định thuộc phạm vi bảo hành, AOmax sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế bộ phận/thiết bị bị lỗi hoàn toàn miễn phí.
• Thời gian khắc phục sự cố sẽ được chúng tôi thông báo cụ thể tới khách hàng, cam kết nhanh nhất có thể để không làm gián đoạn quá trình hoạt động.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

AOmax có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sự cố gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: thiên tai (lũ lụt, sét đánh...), hỏa hoạn, sự cố về nguồn điện (quá áp, sụt áp đột ngột không do hệ thống gây ra).
• Sự cố do lỗi của người sử dụng: vận hành sai quy cách, không tuân thủ hướng dẫn, để vật lạ rơi vào thiết bị.
• Hệ thống bị thay đổi đặc tính nước thải đầu vào (lưu lượng, nồng độ chất ô nhiễm) khác biệt quá lớn so với thiết kế ban đầu mà không thông báo cho AOmax.
• Có sự can thiệp, sửa chữa từ một đơn vị không phải là AOmax khi chưa được cho phép.

VI. DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc các sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, AOmax vẫn cam kết đồng hành cùng Quý khách. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì chuyên nghiệp với chi phí hợp lý. Mọi chi phí liên quan sẽ được báo giá chi tiết và nhận được sự đồng ý của Quý khách trước khi tiến hành.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

BỘ PHẬN BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT AOMAX

Trụ sở: 40 Đường 11, P. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Xưởng sản xuất: Đường - 768, Trảng Dài, Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam.

Điện thoại: 0902.337.365 – 0946.442.233.

Form đăng ký: Điền form liên hệ tại đây.

Email: aomax@gmail.com

Website: www.aomax.vn

AOmax cam kết thực hiện nghiêm túc chính sách bảo hành nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng cao nhất cho Quý khách hàng!