Chính sách đổi trả

Kính gửi Quý khách hàng,

Tại AOmax, chúng tôi luôn đặt cam kết về chất lượng sản phẩm và sự minh bạch trong mọi giao dịch lên hàng đầu. Chính sách Đổi trả này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng các tiêu chuẩn đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Do đặc thù của sản phẩm là hệ thống thiết bị kỹ thuật có giá trị cao, được sản xuất và lắp đặt theo dự án, chính sách của chúng tôi tập trung vào việc đổi mới thiết bị/linh kiện chứ không áp dụng hình thức trả hàng - hoàn tiền sau khi hợp đồng đã được ký kết và triển khai.

I. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị do AOmax cung cấp và được phát hiện lỗi trước hoặc tại thời điểm nghiệm thu, bàn giao công trình.
2. Nguyên tắc cốt lõi: Mọi hoạt động đổi mới sản phẩm đều phải dựa trên các điều khoản đã được hai bên thống nhất trong Hợp đồng kinh tế.
3. Phân biệt với Bảo hành: Các sự cố phát sinh sau khi Quý khách hàng đã ký vào Biên bản Nghiệm thu Bàn giao sẽ được xử lý theo [Chính sách Bảo hành] của AOmax.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

AOmax sẽ tiến hành đổi mới miễn phí thiết bị/linh kiện tương đương cho Quý khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Giao sai sản phẩm so với Hợp đồng

Sản phẩm được giao đến công trình không đúng với các thông số đã được ký kết trong hợp đồng về:

• Sai chủng loại, model thiết bị.
• Sai thông số kỹ thuật.
• Thiếu số lượng hoặc các phụ kiện đi kèm.

2. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Thiết bị khi kiểm tra tại thời điểm bàn giao được xác định là có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không thể hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng thiết kế dù chưa qua sử dụng.

3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do AOmax thực hiện

Sản phẩm bị hư hỏng vật lý (móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng) trong quá trình vận chuyển từ kho của AOmax đến địa điểm công trình của khách hàng.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:

• Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi đã ký hợp đồng và AOmax đã tiến hành sản xuất hoặc đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình tự vận chuyển, lưu kho, hoặc do các tác nhân bên ngoài tại công trường (va đập, ngập nước...).
• Sản phẩm đã được nghiệm thu và ký xác nhận bàn giao hoạt động bình thường.
• Khách hàng cung cấp sai thông số ban đầu dẫn đến việc sản xuất thiết bị không phù hợp với nhu cầu thực tế.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI MỚI

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Bước 1: Kiểm tra và Thông báo:

• Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng, số lượng, chủng loại sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng cùng với đại diện của AOmax.
• Nếu phát hiện bất kỳ trường hợp nào được nêu ở Mục II, vui lòng thông báo ngay lập tức cho kỹ thuật viên giám sát của AOmax và ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận. Tuyệt đối không tiến hành lắp đặt hay vận hành thiết bị đó.

Bước 2: Xác nhận và Lập biên bản:

• Đại diện kỹ thuật của AOmax sẽ xác nhận tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Hai bên sẽ cùng nhau lập Biên bản xác nhận tình trạng, ghi rõ lỗi và phương án xử lý thống nhất là "Đổi mới sản phẩm".

Bước 3: Thực hiện đổi mới:

• Ngay sau khi có biên bản xác nhận, AOmax sẽ nhanh chóng tiến hành quy trình đổi mới thiết bị/linh kiện tương đương, đúng tiêu chuẩn cho Quý khách.
• Thời gian đổi mới sẽ được chúng tôi thông báo cụ thể, cam kết trong thời gian sớm nhất để không ảnh hưởng đến tiến độ chung của dự án. Mọi chi phí vận chuyển và lắp đặt liên quan đến việc đổi mới này sẽ do AOmax chịu trách nhiệm hoàn toàn.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về sản phẩm hoặc quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách dự án của bạn hoặc qua:

• Điện thoại: 0902.337.365 – 0946.442.233.
• Email: aomax@gmail.com

AOmax cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Xin chân thành cảm ơn!